Na qualidade de agência de viagens, com variadas parcerias com agentes turísticos, nomeadamente, guias intérpretes, guias de natureza, unidades hoteleiras, companhias de transportes, restaurantes, empresas de animação turística, atrações e museus, a Promenade® considera ter um papel importante na influência do desenvolvimento da sustentabilidade do mercado turístico português. Os nossos objetivos passam por seguir, implementar e promover boas práticas de sustentabilidade, de forma a maximizar impactos positivos e minimizar impactos negativos no turismo, guiando os nossos clientes e parceiros pelo mesmo caminho sustentável.
A Promenade Portugal, apresenta uma política de sustentabilidade que se divide em 10 temas, que descrevem um conjunto de princípios e ações práticas.

A Promenade® compromete-se a ter uma gestão sustentável, através da prática das seguintes ações:

1. Ter um membro da empresa indicado para ser responsável pelas tarefas de coordenador da sustentabilidade;
2. Estabelecer uma missão que é comunicada aos clientes, parceiros e fornecedores;
3. Ter uma política de sustentabilidade acessível e escrita, que tenha como objetivo reduzir os impactos sociais, culturais, económicos e ambientais, negativos, pelas atividades da empresa, que inclui a saúde e segurança dos colaboradores da Promenade;
4. Colaborar e participar de forma ativa em fóruns, grupos de trabalho que apõem asustentabilidade no setor turístico;
5. Desenvolver uma base normalizada de avaliação da prestação da empresa nas práticas sustentáveis;
6. Apresentar parâmetros de sustentabilidade e um sistema de avaliação que identifique a atividade e resultados de sustentabilidade dos fornecedores e parceiros chave;
7. Ter um plano de ação de sustentabilidade com objetivos, ações, medidas responsáveis e metas;
8. Desenvolver procedimentos documentados para monitorizar e avaliar a implementação da política de sustentabilidade, objetivos e metas;
9. Garantir transparência, em cada ação de comunicação;
10. Garantir que todos os colaboradores conhecem a Política de Sustentabilidade e que se comprometem a cumpri-la e melhorá-la.

Comprometemo-nos a cumprir toda a legislação, regulamentos e códigos de conduta nacionais.

Comprometemo-nos a desenvolver uma gestão interna sustentável, através de uma política social escrita de uma forma clara e bem comunicada, que inclua os seguintes princípios:

1. Permitir que os colaboradores tenham liberdade de empregabilidade e rescisão de contrato com um pré-aviso (com um mês de antecedência, no mínimo), sem penalização;
2. Incluir no contrato de trabalho as condições de trabalho, de acordo com a legislação laboral nacional, bem como uma descrição do respetivo cargo;
3. Mencionar o salário no contrato, que deve ser igual ou superior ao ordenado mínimo em vigor;
4. Determinar e compensar as horas extras de trabalho, com base nos acordos;
5. Proporcionar um seguro médico e de responsabilidade civil de acordo com a legislação nacional;
6. Conceder férias anuais pagas aos colaboradores, assim como permissão para ausência em caso de doença, cumprindo com a normas legais nacionais;
7. Ter uma política de saúde e segurança para colaboradores, que obedeça a normas legais nacionais;
8. Ter mala de primeiros socorros e colaboradores respetivamente formados;
9. Cumprir com as normas de idade mínima de admissão para emprego;
10. Criar procedimentos eficazes e documentados para que os colaboradores possam expressar os seus comentários, reclamações e espectativas;
11. Criar um sistema de medição periódica da satisfação dos colaboradores;
12. Proporcionar formação periódica aos colaboradores, sobre as suas funções, direitos e responsabilidade sobre saúde e segurança. Incluindo formação no caso de incêndios e catástrofes naturais;
13. Criar oportunidades para estudantes poderem integrar os seus estágios ou outros protocolos de estudo;
14. Fomentar as oportunidades de emprego para as populações especiais;

Comprometemo-nos a respeitar os direitos humanos, garantindo o cumprimento das seguintes práticas:

1. Não proibir a associação sindical, negociações coletivas de trabalho e representação dos associados pelos sindicatos;
2. Participar e cumprir com uma estrutura de negociação das condições laborais coletivas do setor;
3. Proibir a discriminação, no que diz respeito ao recrutamento, condições de trabalho, acesso a formações para os postos superiores, ou promoção em termos de género, raça, idade, incapacidades, etnia, religião/crenças ou orientação sexual;
4. Dar igualdade de oportunidade e acesso aos recursos e oportunidades de desenvolvimento profissional, através da formação periódica e educação de colaboradores.

Comprometemo-nos a proteger o meio-ambiente e a melhorar as relações com a comunidade, garantindo o cumprimento das seguintes práticas:

1. Reduzir ativamente o uso de bens descartáveis e consumíveis;
   
2. Dar preferência à compra de bens e serviços sustentáveis, material de escritório, restauração e brindes e materiais de publicidade sustentáveis, sempre que possível;
3. Configurar as máquinas de cópias e impressão por defeito, para impressões duplas, ou outras formas de economizar papel e tinteiros;
4. Usar produtos de limpeza que não sejam perigosos nem eutróficos, biodegradáveis e certificados com um rótulo ecológico, se disponíveis a nível local;
5. Imprimir brochuras, somente, em papel amigo do ambiente, com gráficas que trabalhem com um sistema de gestão ambiental certificado, se disponíveis a nível local, a custos razoáveis;
6. Implementar medidas para reduzir os desperdícios/gastos em brochuras, ou, apenas, disponibilizar brochuras online;
7. Ter um compromisso ativo para medir, controlar e reduzir o consumo de energia;
8. Comprar energia verde e iluminação eficiente para todas as áreas, quando disponível;
9. Apagar as luzes e desligar os equipamentos quando não estão a ser usados, utilizar o sistema automático de on/off, com temporizadores ou sistemas de movimento, configurar os equipamentos no modo de poupança de energia, quando possível;
10. Preferência por equipamentos de baixo consumo de energia, quando se compram artigos novos, considerando o custo e a qualidade;
11. Ter uma política de redução de consumo de água, implementada e monitorizada mensalmente ou anualmente;
12. Usar uma fonte de água sustentável que não afete o fluxo ambiental, quando possível;
13. Aproveitamento da água da chuva;
14. Cumprir a lei portuguesa, no que diz respeito aos depósitos de resíduos;
15. Desenvolver e implementar uma redução de resíduos sólidos e política de reciclagem, com metas quantitativas;
16. Implementar medidas para reduzir a quantidade de materiais embalados e fornecer embalagens com materiais recicláveis e biodegradáveis;
17. Não usar garrafas que não sejam reutilizáveis, no escritório, (garrafas de plástico descartável);
18. Separar todos os materiais que possam ser reutilizados e organizar recipientes próprios para o efeito;
19. Aplicar métodos de redução de desperdício ao utilizar tinteiros para impressão e cópia, sempre que possível;
20. Reciclar ou depositar corretamente baterias usadas;
21. Cumprir com a legislação portuguesa acerca do tratamento de águas residuais, para que possam ser reutilizadas ou descarregadas com segurança;
22. Utilizar tintas sem chumbo, à base de água, tanto no interior como no exterior, quando possível;
23. Implementar práticas que minimizem o impacto da poluição dos edifícios, tanto quanto possa ser controlado pela empresa;
24. Medir e reduzir as deslocações dos colaboradores e utilizar meios de transporte mais ecológicos.
25. Encorajar os colaboradores a usar transportes públicos ou meios de transporte sustentáveis;
26. Reduzir os impactos relacionados com o transporte, através de teletrabalho, reuniões remotas, entre outros;
27. Manter os veículos da empresa monitorizados e revistos, de forma a reduzir as emissões e o uso de energia, garantir que cumprem os requisitos legais;
28. Disponibilizar formação e/ou informação a todos os membros da empresa, sobre as suas posições e responsabilidades que dizem respeito às práticas sustentáveis;
29. Respeitar o uso de propriedades, zoneamento e áreas protegidas ou patrimoniais, ao planificar, desenhar, construir, renovar, operar ou demolir os edifícios e infraestruturas da empresa;
30. Basear a planificação, o desenho e a construção de novos edifícios ou renovações em práticas e materiais sustentáveis, localmente adequados e viáveis;
31. Contribuir para a proteção e preservação do património histórico, arqueológico, cultural e abstrato e não impedir o seu acesso à população local.

Tendo em conta os nossos principais Parceiros, desenvolvemos e implementamos uma política para melhorar a sustentabilidade dos nossos parceiros. O nosso objetivo é concretizar o desenvolvimento sustentável em cada parceiro da Promenade®.

Realizando as seguintes ações:

1. Fazer uma lista das práticas de sustentabilidade e dos alojamentos e agentes associados;
2. Trabalhar principalmente com organizações que realmente apliquem a sustentabilidade na sua política turística;
3. Trabalhar com empresas que promovam a pegada ecológica, através do uso de transportes públicos, trabalhando sem papel, na medida do possível, separando os resíduos e utilizando papel reciclado certificado;
4. Preferir agências que priorizam os benefícios locais das comunidades, quando se trata de selecionar os colaboradores;
5. Sensibilizar os parceiros principais sobre o consumo sustentável, mediante organização de campanhas;
6. Informar os parceiros sobre as normas da Travelife e do turismo português;
7. Incentivar os parceiros locais a dinamizar as suas práticas à luz da sustentabilidade;
8. Avaliar periodicamente as práticas sustentáveis dos principais sócios para verificar que dão continuidade à implementação da sustentabilidade;
9. Informar os principais parceiros acerca da política de sustentabilidade dos agentes turísticos, para que a respeitem e transmitam ao cliente final, quando relevante;
10. Motivar parceiros a frequentar formações sobre sustentabilidade para operadores turísticos;
11. Terminar parcerias com empresas que não cumpram com a legislação que proíbe o trabalho infantil e exploração sexual de crianças;
12. Verificar se os parceiros cumprem com todas as leis que protegem os direitos laborais.

Trabalhamos para que os veículos utilizados nas excursões não causem uma contaminação superior à média. Acreditamos que os meios de transporte utilizados têm uma vertente importante na construção do turismo responsável, fazemos o possível para diminuir o impacto.

A Promenade® compromete-se através de:

1. Seleção de opções mais sustentáveis tendo em conta o preço e a comodidade, na altura de decidir as opções de transporte no destino;
2. Inclusão de transportes sustentáveis públicos ou partilhados, desde o ponto de partida da viagem (aeroportos nacionais);
3. Considerar e dar preferência às alternativas mais sustentáveis no que diz respeito a transferes e excursões, tendo em conta o preço e a comodidade;
4. Integrar e promover produtos sustentáveis baseados numa metodologia reconhecida, incluindo transportes sustentáveis, assim como alojamentos e atividades.

A Promenade® procura atingir uma cadeia de fornecedores que seja completamente sustentável. As unidades de alojamento parceiras têm um papel crucial neste objetivo e devem ser estimuladas e motivadas adaptar as suas práticas sustentáveis.

Focalizamos a seleção de unidades de alojamento que cumpram com normas de qualidade e sustentabilidade com especial incidência nos seguintes tópicos:

1. Política de sustentabilidade escrita;
2. Programa de poupança de água;
3. Programa de poupança de energia;
4. Programa de gestão de resíduos;
5. Sistema de redução de energia;
6. Cadeia de fornecedores sustentável;
7. Política de Proteção infantil;
8. Atividades de Responsabilidade Social Corporativa (CSR);
9. Formação dos colaboradores em Higiene Saúde e Segurança no Trabalho;

A Promenade® responsabiliza-se a:

1. Motivar as unidades de alojamento a obter a certificação de sustentabilidade;
2. Dar preferência e selecionar alojamentos que empreguem a população local;
3. Incentivar os alojamentos a criar provas e clarificar os seus objetivos e estratégias sobre sustentabilidade;
4. Encorajar as unidades hoteleiras a seguir melhores práticas e formações sobre turismo responsável;
5. Dar a conhecer questionários de sustentabilidade para que possam preencher e conhecer as suas práticas;
6. Comunicar de forma clara e ativa os objetivos e requisitos de sustentabilidade da Promenade em relação às unidades hoteleiras contratadas;
7. Selecionar alojamentos que trabalhem com certificações reconhecidas internacionalmente;
8. Garantir que a cadeia de fornecedores da Promenade protege os direitos das crianças;
9. Trabalhar com alojamentos e restaurantes que incorporem elementos de arte, arquitetura e património cultural local, respeitando os direitos de propriedade intelectual e direitos de autor das comunidades locais;
10. Terminar parcerias com unidades hoteleiras em caso de provas claras que os alojamentos contratados colocam em perigo a prestação da integridade dos serviços básicos, como a alimentação, a água, a energia, a assistência sanitária ou o solo, às empresas, colaboradores e comunidades vizinhas.

A marca Promenade® valoriza bastante o bem-estar dos animais e da comunidade, o nosso objetivo passa por minimizar os impactos das excursões. Primamos por salvaguardar a autenticidade das comunidades portuguesas, bem como o seu património natural. Somos vincadamente contra a destruição dos ecossistemas e contra a poluição do meio ambiente. Projetamos:

1. Informar o cliente e guias para transmitir aos hóspedes as normas de comportamento durante as excursões e códigos de conduta para atividades, abordando o respeito pela cultura local, pela Natureza e pelo meio ambiente;
2. Comunicar os nossos objetivos e requisitos de sustentabilidade aos parceiros, distribuindo a informação através do código de conduta, dos guias, das redes sociais, correio eletrónico, debates e/ou reuniões, de forma a minimizar o impacto negativo dos visitantes e maximizar o aproveitamento turístico.
3. Não oferecer nenhuma excursão que prejudique as pessoas, os animais, as plantas, os recursos naturais, como a água, a energia, ou, o que seja social e culturalmente inaceitável.
4. Não oferecer nenhuma excursão que mantenha a fauna em cativeiro, salvo nos casos de atividades que obedeçam a legislação, local, nacional e internacional.
5. Não criar relações com empresas que retirem, consumam, apresentem ou vendam espécies selvagens, a menos que seja parte de uma atividade regulamentada, que garanta que a sua utilização é sustentável e obedece à lei local, nacional e internacional.
6. Ter guias certificados nas visitas em locais cuja cultura, património ou ambiente possam ser sensíveis.
7. Promover e sugerir serviços/ produtos/ artesanato/ gastronomia/ projetos sociais locais, que envolvam e suportem as comunidades locais.
8. Oferecer excursões e atividades que promovam o ambiente e a biodiversidade local, como visitar áreas protegidas.

Procuramos envolver ao máximo as populações locais, atribuindo-lhes serviços nos nossos produtos turísticos. Trabalhamos para um ambiente justo e seguro, que apoia e respeita a comunidade local.

A agência Promenade® procura:

1. Garantir que todos os empregados tenham um contrato de trabalho escrito, que inclua todas as condições de trabalho, uma descrição do posto de trabalho e que ambas as partes compreendam os seus términos e condições;
2. Contratar preferencialmente, guias locais, representantes locais, guias regionais, administrativos locais, entre outros cargos, e assegurar formação como previsto na lei portuguesa;
3. Assegurar que os parceiros locais cumprem com a legislação e regulamentação do salário mínimo, bem como outros requisitos legais pertinentes.
4. Remunerar os guias, bagageiros, transferistas, ou outros colaboradores contratados pela Promenade, cumprindo com o pagamento igual ou superior ao salário mínimo tabulado.
5. Verificar que os guias, hospedeiras entre outros intervenientes contratados, são qualificados e regularmente formados.
6. Assegurar que os colaboradores locais estão informados sobre a política de sustentabilidade da empresa e que a cumprem, através de formação, emails, ou adendas de contrato;
7. Responsabilizar os guias para garantir que os clientes respeitam aspetos sustentáveis importantes nos respetivos destinos, por exemplo: proteção da natureza, do património cultural, uso de recursos, normas sociais, direitos humanos e eliminação da exploração infantil.

A Promenade® focaliza-se em maximizar os impactos positivos e diminuir os impactos negativos dos destinos, de forma a conduzir um desenvolvimento sustentável dos locais que os nossos grupos de clientes visitam.

1. Considerando a sustentabilidade no processo de seleção de novos destinos e quando possível oferecer destinos menos desenvolvidos;
2. Não selecionando locais onde o turismo possa causar impactos locais negativos.
3. Respeitando o ordenamento do território instituído, áreas protegidas e regulamentos patrimoniais.
4. Apoiar iniciativas que motivem as relações entre alojamentos e produtores locais;
5. Influência e apoio à administração local (sempre que possível, juntamente com outras empresas de viagens e partes interessadas) no que respeita à sustentabilidade, planeamento e gestão de destinos, utilização de recursos naturais e questões socioculturais;
6. Apoio à conservação da biodiversidade, incluindo áreas protegidas e áreas de elevada biodiversidade, através da contribuição financeira, do apoio político e da integração nas ofertas de produtos;
7. Não promover o comércio de lembranças que ponham em causa o ecossistema, ou artefactos históricos e arqueológicos (exceto nos termos permitidos por lei);

O bem-estar dos clientes e a sua informação são muito importantes para nós. A Promenade utiliza uma comunicação clara e consistente. Antes da reserva, comprometemo-nos a:

1. Disponibilizar uma apresentação da empresa para consulta ao cliente;
2. Certifique-se de que a privacidade do cliente não está comprometida;
3. Cumprir as normas pertinentes e os códigos de conduta voluntários em mensagens de marketing e publicidade, e não prometer mais do que é entregue;
4. Tornar a informação sobre produtos e preços clara, completa e precisa, no que diz respeito à empresa e aos seus produtos e serviços, incluindo sinistros de sustentabilidade;
5. Fornecer informações sobre destino, incluindo aspetos de sustentabilidade, que sejam factualmente corretos, equilibrados e completos;
6. Promover serviços sustentáveis e certificados;
7. Informe o cliente sobre alternativas sustentáveis em relação a acomodações, excursões, férias organizadas e opções de transporte, se disponível;
8. Informar o cliente sobre compromissos e ações de sustentabilidade;

Após a reserva e durante a estadia/serviços comprometemo-nos a:

1. Fornecer informações ao cliente sobre o ambiente natural, a cultura local e o património no destino assim como recomendações a fim de gerar impactos positivos;
2. Informar os clientes sobre os riscos e precauções relacionados com questões de saúde e segurança no destino, quando aplicável;
3. Selecionar uma pessoa de contacto e um número de telefone permanentemente disponíveis para casos de emergência;
4. Informar os clientes sobre a legislação aplicável relativa à compra, venda, importação e exportação de artefactos históricos ou religiosos e artigos que contenham materiais de flora e/ou fauna ameaçados no destino;
5. Incluir restaurantes locais nos itinerários;
6. Informar os clientes sobre opções de transporte sustentáveis nos destinos, quando possível;

Pós-vendas:

1. Medir sistematicamente a satisfação do cliente e ter em conta os resultados, para melhorias de serviços e produtos;
2. Incluir a sustentabilidade como parte integrante da investigação sobre a satisfação do cliente;
3. Ter procedimentos claros em caso de reclamações de clientes.